POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO – CASA REIFAR
Última atualização: 30 de maio de 2025
A CASA REIFAR valoriza a satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações de troca e devolução são tratadas com transparência, agilidade e respeito.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
-
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com todos os seus acessórios, nota fiscal e embalagem original;
-
A comunicação da devolução deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo estipulado;
-
O produto deverá ser enviado para análise conforme orientações fornecidas após contato.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, incluindo o valor do frete quando aplicável.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Regras para troca por defeito:
-
O defeito não pode ser decorrente de mau uso, instalação incorreta ou danos causados pelo consumidor;
-
O produto será avaliado pela nossa equipe técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento;
-
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral;
-
O custo do frete para envio do produto com defeito será coberto pela CASA REIFAR.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A troca por outro produto (cor, tamanho ou modelo) é permitida em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
-
O produto deve estar em condições originais, sem uso e com embalagem intacta;
-
Os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente;
-
A troca está condicionada à disponibilidade do produto solicitado em estoque.
4. Produto com Avaria no Transporte
No ato do recebimento, recomendamos que o cliente:
-
Verifique a integridade da embalagem e do produto na presença do entregador;
-
Recuse a entrega imediatamente em caso de avaria, divergência ou danos aparentes;
-
Registre o motivo da recusa no comprovante de entrega;
-
Informe-nos imediatamente para que possamos providenciar a solução.
Caso a avaria seja constatada após o recebimento, o cliente deve comunicar o fato em até 48 horas para análise.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento escolhida:
-
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
-
Pix ou boleto bancário: devolução realizada em até 24 (vinte e quatro) horas úteis na conta indicada pelo titular da compra.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco por:
Informe:
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
7. Endereço para Envio de Devoluções
CASA REIFAR
Avenida Arthur A. dos Santos, 204 – Casa
Jardim Morumbi – São José dos Campos – SP
CEP 12236-440
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para suporte, estamos à disposição:
-
E-mail: contato@casareifar.shop
-
Telefone/WhatsApp: (11) 98639-1323
-
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados)
