Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO – CASA REIFAR

Última atualização: 30 de maio de 2025

A CASA REIFAR valoriza a satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações de troca e devolução são tratadas com transparência, agilidade e respeito.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com todos os seus acessórios, nota fiscal e embalagem original;

  • A comunicação da devolução deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo estipulado;

  • O produto deverá ser enviado para análise conforme orientações fornecidas após contato.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, incluindo o valor do frete quando aplicável.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Regras para troca por defeito:

  • O defeito não pode ser decorrente de mau uso, instalação incorreta ou danos causados pelo consumidor;

  • O produto será avaliado pela nossa equipe técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento;

  • Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso integral;

  • O custo do frete para envio do produto com defeito será coberto pela CASA REIFAR.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por outro produto (cor, tamanho ou modelo) é permitida em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar em condições originais, sem uso e com embalagem intacta;

  • Os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente;

  • A troca está condicionada à disponibilidade do produto solicitado em estoque.

4. Produto com Avaria no Transporte

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente:

  • Verifique a integridade da embalagem e do produto na presença do entregador;

  • Recuse a entrega imediatamente em caso de avaria, divergência ou danos aparentes;

  • Registre o motivo da recusa no comprovante de entrega;

  • Informe-nos imediatamente para que possamos providenciar a solução.

Caso a avaria seja constatada após o recebimento, o cliente deve comunicar o fato em até 48 horas para análise.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto bancário: devolução realizada em até 24 (vinte e quatro) horas úteis na conta indicada pelo titular da compra.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por:

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (especialmente em casos de defeito ou avaria).

Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

7. Endereço para Envio de Devoluções

CASA REIFAR
Avenida Arthur A. dos Santos, 204 – Casa
Jardim Morumbi – São José dos Campos – SP
CEP 12236-440

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para suporte, estamos à disposição:

  • E-mail: contato@casareifar.shop

  • Telefone/WhatsApp: (11) 98639-1323

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados)